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A Cheia de Graça valoriza a satisfação de suas clientes e preza pela transparência em todas as etapas da compra.
Nossas políticas seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estão divididas em duas partes:

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1. Produtos personalizados ou sob encomenda;

2. Produtos não personalizados.

 

1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, uma vez que são feitos exclusivamente conforme as preferências e solicitações do cliente.

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Dessa forma, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido e início da produção.

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⚠️ Importante:

• O cliente é responsável por verificar todas as informações inseridas no pedido antes da finalização (cores, medidas, nomes, frases, datas etc.);

• Após o envio do pedido para produção, não é possível realizar alterações, cancelamentos ou solicitar reembolso;

• Em caso de defeito comprovado de fabricação, será oferecida a substituição do produto ou crédito no valor correspondente, conforme avaliação da equipe técnica.

 

Nosso compromisso é entregar o produto conforme o solicitado, garantindo qualidade, cuidado e fidelidade às informações fornecidas no momento da compra.

 

2. Produtos Não Personalizados

 

Para produtos que não são personalizados, aplicam-se as seguintes condições:

 

Direito de Arrependimento

 

O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o item:

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja em perfeitas condições;

• Seja devolvido com embalagem original, etiquetas, nota fiscal e todos os acessórios.

 

A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento Cheia de Graça dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

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⚠️ Atenção:

• O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados;

• Caso o produto apresente sinais de uso, violação de embalagem ou ausência de etiqueta, a devolução será recusada.

 

Troca por Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

• A troca por outro produto igual ou equivalente;

• O reparo do item; ou

• O reembolso integral, conforme previsto em lei.

 

Todos os produtos passam por análise técnica. Se for identificado mau uso, desgaste natural ou falta de cuidado, a solicitação será indeferida.

 

Procedimento de Devolução

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1. Solicite a devolução pela Central de Atendimento dentro do prazo;

2. Aguarde a autorização e o código de postagem;

3. Envie o produto em sua embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e acessórios;

4. Após o recebimento e conferência, será realizado o estorno ou enviada a substituição.

 

Restituição de Valores

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• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora;

• Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

 

Central de Atendimento Cheia de Graça

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp oficial.
Estamos sempre à disposição para oferecer uma experiência segura, respeitosa e transparente.